Die Mercedes-Benz Group AG ist eines der erfolgreichsten Automobilunternehmen der Welt. Zusammen mit der Mercedes-Benz AG ist der Fahrzeughersteller einer der größten Anbieter von Premium- und Luxus-Pkw und Transportern.
Als Tochtergesellschaft der Mercedes-Benz Bank AG ist das Mercedes-Benz Bank Service Center in Berlin für das gesamte Handelsgeschäft rund um Finanzdienstleistungen für Mercedes-Benz Fahrzeuge zuständig. Fairness, Offenheit und Integrität sind zentrale Elemente unserer Unternehmenskultur. Wir bieten unseren Kunden und Händlern einen Premium-Service bei Leasing-, Finanzierungs- und Versicherungsprodukten: kompetent, schnell und flexibel!
Ein internationales Team von über 600 Mitarbeitern mit Sitz direkt am Berliner Alexanderplatz wartet auf Sie. Kommen Sie zu uns und werden Sie Teil eines aufgeschlossenen und engagierten Teams bei einem der besten Arbeitgeber in Berlin-Brandenburg!
Das Inkasso ist ein wichtiger Bestandteil unseres gesamten Leasing- und Finanzierungsgeschäfts. Indem wir unbezahlte Rechnungen in einem frühen Stadium abbauen und einen direkten Dialog mit unseren Kunden eröffnen, um nachhaltige Lösungen zu finden, können wir es ihnen ermöglichen, die finanziellen Folgen ihrer Zahlungsrückstände zu minimieren und letztendlich ihre Fahrzeuge auf der Straße zu halten. Einen solchen direkten Dialog herzustellen und aufrechtzuerhalten und anschließend die optimalsten nachhaltigen Lösungen zu finden und anzubieten, erfordert großes Geschick. Daher ist der Bereich Inkasso ein idealer Wachstumspfad für diejenigen, die bereits in einem Kundendienstumfeld hervorragende Leistungen erbracht haben und einen starken Drang verspüren, ihre Gesprächs- und Verhandlungsfähigkeiten weiter zu verbessern.
In einem Team aus leidenschaftlichen, talentierten und engagierten Fachleuten nehmen Sie die Herausforderung an, säumige Kunden auf optimale und nachhaltige Weise zu bearbeiten. Gemeinsam mit Ihren Kollegen organisieren Sie jeden Tag in hohem Maße selbständig. Wir richten uns häufig nach den Prioritäten und Bedürfnissen, die sich im Laufe der Woche ergeben. Da wir eine multinationale und mehrsprachige Abteilung sind, ist unsere Abteilungssprache Englisch.
Diese Aufgaben werden Sie meistern:
- Kontaktaufnahme mit säumigen Kunden per Telefon und E-Mail
- Suche nach dem optimalen Weg, um die Botschaft zu vermitteln und den Kunden zu überzeugen, indem Sie Ihr Gesprächs- und Verhandlungsgeschick und Ihren innovativen Ansatz einsetzen
- Durchführung umfangreicher Recherchen sowohl online als auch im optischen Archiv, um Kontaktnummern und E-Mail-Adressen von Kunden zu finden, die nicht erreichbar sind
- Entwickeln und optimieren Sie Gesprächsstrategien, um unterschiedliche Einstellungen der Kunden zu erkennen und zu bewältigen
- Ständiges Bemühen, Ihre Kontakt- und Überzeugungsstrategien zu verbessern, indem Sie Peer-Feedback geben und erhalten und aufgezeichnete Telefongespräche abhören
- Zusammenarbeit und Abstimmung mit Kollegen aus verschiedenen Abteilungen in Spanien in einzelnen Angelegenheiten wie Kundenbeschwerden, Rechnungskorrekturen usw.
- Bearbeitung von Konkursen und Vorbereitung von Strafanzeigen im Falle von unterschlagenen Fahrzeugen
- Steuerung und Verwaltung von in Spanien ansässigen externen Agenturen für die Wiederinbesitznahme, den Transport von Fahrzeugen und die Wiedervermarktung
Was Sie mitbringen:
- (Bank-) Kaufmännische Ausbildung, Zusatzqualifikation wünschenswert
- Kenntnisse im Inkassobereich sind von Vorteil
- Sie haben ein hohes Maß an Eigeninitiative und eine ausgeprägte Lernfähigkeit
- Sie haben einen starken Drang, die besten Ergebnisse zu erzielen und sich ständig zu verbessern
- Fließende Spanischkenntnisse, Englisch auf fortgeschrittenem Niveau, weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil
- Beharrlichkeit
- Verhandlungsgeschick und Kommunikationsfähigkeit
- Durchsetzungsvermögen
- Ausgezeichnete Fähigkeiten zur Teamarbeit
- Zuverlässige und eigenverantwortliche Arbeitsweise
Es handelt sich um eine befristete Stelle.
Sie funktioniert nicht ganz ohne Formalitäten. Bitte fügen Sie Ihrer Online-Bewerbung einen Lebenslauf, ein individuelles Anschreiben und ggf. Referenzen (max. 5 MB) bei und kennzeichnen Sie Ihre Bewerbungsunterlagen im Online-Formular als "relevant für diese Bewerbung".
Wir freuen uns besonders über Online-Bewerbungen von Bewerberinnen und Bewerbern mit Behinderungen oder ähnlichen Beeinträchtigungen, die sich direkt auf diese Stellenausschreibung beziehen. Bei Fragen können Sie sich nach dem Absenden des Bewerbungsformulars an den Behindertenbeauftragten vor Ort wenden, der Ihnen gerne bei der weiteren Bewerbung behilflich ist: sbv-berlin@mercedes-benz.com
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir keine Papierbewerbungen mehr annehmen und dass Sie keinen Anspruch auf Rücksendung Ihrer Unterlagen haben.
Sollten Sie Fragen zum Bewerbungsverfahren haben, wenden Sie sich bitte an die Personalabteilung per E-Mail an myhrservice@mercedes-benz.com oder per Telefon: 0711/17-99000 (Montag bis Freitag zwischen 10 und 12 Uhr sowie 13 und 15 Uhr).
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